1.Windows客户端拨号时出现“本地服务异常（-10001）”，“网关连接失败（65）”，或者拨号后5秒内被踢出，并提示“连接网关失败（-7）”
处理建议：该问题通常为电脑客户端问题，建议通过Web方式登录系统:
打开浏览器，输入或直接点击以下链接：https://v.sicnu.edu.cn 在弹出的页面中输入输入用户名及密码进行登录即可。如果出现下列界面
点击“高级”按钮，并点击“继续访问”。根据用户浏览器实际情况，用户可能需要再输入一次用户名和密码
点击确定按钮。出现下图界面就说明连接成功了。
如通过此步骤仍无法使用的，请联系 028-84760724
2.苹果手机提示【检测到用户在其他地方登录，已被迫下线】，重新输入用户名与密码后无法登录。
(1) 在手机上找到设置图标，找到“VPN”选项，确保其为“未连接”状态。
(2) 按住手机底部小横条并向上滑动，并左右滑动各应用，并到“安全接入”APP，向上滑动以完全退出VPN客户端。
(3) 重新点击“安全接入”APP，输入用户名与密码登录VPN系统。
3.系统提示【登出VPN系统失败，由session id 删除 session 出错】（见于苹果系列手机），重新输入用户和密码后提示已登录，操作被拒绝。
(1) 在苹果手机上找到设置图标，找到“VPN”选项，确保其为“未连接”状态。
(2) 按住手机底部小横条并向上滑动，并左右滑动各应用，并到“安全接入”APP，向上滑动以完全退出VPN客户端。
(3) 重新点击“安全接入”APP，输入用户名与密码登录VPN系统。
注：出现此情况，通常是由于用户所在位置网络不稳定导致了断线，可至网络环境较好的地方使用。建议在未使用学校网络时，通过“设置”-“退出登录”以断开连接，避免连接在系统中挂死。
4.该VPN是否支持MacOS及Linux系统?
设备提供商为MacOS及部分Linux发行版开发了客户端，用户须在https://app.topsec.com.cn/ng.html 下载相应客户端软件。
5.登录该系统是否占用学校校园网连接数?
该系统用户数据与校园网独立，不会占用校园网连接数，用户可同时在手机、平板及平板电脑上同时登录使用。
6.如何查看自己是否连接学校内网？
打开“安全接入”APP并登录，找到“业务系统”->“IP38”，打开IP138查询网，或者在浏览器中输入以下地址：https://www.ip138.com/ ，如果你拨号成功，你的电脑/手机上将显示你的IP地址归属于：四川师范大学，如下图所示
代表用户已经进入学校内部网。
7.我已经拨号成功，也显示进入学校内网，为什么有些网站还是无法打开？
网站管理的相关单位可能临时关闭了网站与系统的访问，须联系相关系统所在单位进行处理。